Cuando el problema de la empresa es “la gente”
Tres situaciones que hoy se repiten y cómo abordarlas
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Por Martina Lasaga (*)
En las empresas con las que trabajo, la lista de problemas urgentes casi nunca empieza por la falta de clientes o de tecnología. Empieza con una frase que se repite en distintos rubros y tamaños: “tenemos un problema con la gente”. Mirado de cerca, rara vez es un problema de personas. Es un problema de cómo se conduce, cómo se comunica y cómo se sostiene el ritmo de trabajo.
Estas son las tres situaciones que más veo hoy.
1. Líderes que llegaron al rol sin haberlo elegido
El mejor vendedor pasa a ser gerente comercial. El técnico más confiable pasa a coordinar el área. Se lo asciende por lo que hacía bien, y nadie le explica que ahora su trabajo es otro: delegar, dar feedback, sostener una conversación difícil, ordenar prioridades. Sin esas herramientas, el líder hace lo único que sabe: rehace las tareas él mismo, posterga lo incómodo o espera que el conflicto se resuelva solo.
El resultado es conocido. El problema sube de nivel hasta llegar a la dirección, y los dueños terminan resolviendo lo que un mando medio debería resolver. Ese tiempo no se dedica a pensar el negocio.
2. Equipos que funcionan, pero agotados
Hay organizaciones que cumplen sus objetivos con equipos que viven en urgencia permanente. Desde afuera parece que todo anda. Por dentro, la gente más comprometida aguanta durante un tiempo, después empieza a hacer lo mínimo y algunas personas se van. Muchas veces la salida no tiene que ver con el sueldo, sino con la falta de claridad, la sobrecarga o la relación con el jefe directo.
Lo difícil de este problema es que no figura en ninguna planilla. Aparece como rotación, ausentismo, reproceso y clima tenso, y recién entonces se lo reconoce como un costo.
3. Comunicación que da todo por supuesto
Expectativas que nunca se dijeron, feedback que llega tarde o no llega, conflictos que se acumulan hasta que explotan. En muchos equipos nadie sabe con exactitud qué se espera de él ni cómo se evalúa su trabajo, y cada uno completa ese vacío como puede.
¿Cómo se aborda?
La economía del comportamiento muestra algo que cualquier líder conoce por experiencia: saber qué hacer no alcanza para hacerlo. Las personas repetimos hábitos, sobre todo cuando estamos bajo presión, y bajo estrés sostenido se resienten justamente la escucha y la capacidad de decidir con calma. Por eso una charla motivacional aislada rara vez cambia algo.
El bienestar organizacional, por su parte, no se reduce a pausas activas ni a beneficios aislados. Tiene que ver con las condiciones concretas de trabajo: roles claros, cargas razonables, conversaciones a tiempo y líderes capaces de sostener a su equipo.
En la práctica, un abordaje serio combina cuatro pasos:
● Diagnosticar antes de intervenir. Una medición de clima y de percepción del liderazgo permite saber dónde está el problema y no suponerlo.
● Capacitar con casos reales. Comunicación, feedback, delegación y resolución de conflictos, trabajados sobre situaciones de la propia empresa y no con ejemplos de manual.
● Acompañar con coaching. La herramienta se aprende en el taller, pero se consolida cuando cada líder identifica qué lo frena a él en particular.
● Medir y revisar. Conflictos que escalan a la dirección, rotación, ausentismo y percepción del equipo son indicadores simples que muestran si algo cambió.
El costo de no hacer nada
Posponer esta decisión parece gratis, pero no lo es. Se paga en horas de la dirección dedicadas a apagar incendios, en personas valiosas que se van, en reproceso y en proyectos que la empresa no se anima a encarar porque su estructura de mando no los sostendría. Es un costo que corre todos los meses sin que nadie lo apruebe.
Por eso, antes de pensar en cualquier programa, vale la pena hacerse una pregunta incómoda: ¿Cuántas horas por semana dedica hoy a resolver lo que un líder de su empresa debería resolver solo? Si no lo sabe, ese es el primer dato que conviene medir.
(*) La autora es economista y coach ejecutiva. Economía del Comportamiento y Neurocoaching. Acompaña a líderes y equipos en sus procesos de cambio y transformación.
Contacto: +54 9 2983-646186.
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