La tarea en defensa del consumidor

Es importante la función que ha cumplido durante el año anterior y viene cumpliendo en la actualidad en defensa del consumidor la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que tiene su oficina en el edificio donde funciona Prensa y Cultura municipal, y está a cargo de María Belén Pucci.

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Fue quien detalló a LA VOZ DEL PUEBLO la tarea que desarrolla dicha área, en la cual “la oficina se encarga de informar y asesorar a las personas que adquieren productos y servicios respecto a cuáles son sus derechos y brindamos asesoramiento en forma gratuita, además nos encargamos de realizar audiencias de conciliación, en caso de que las  empresas no soluciones el problema de la gente, donde viene un representante de la firma denunciada y el denunciante, y se trata de poder de llegar a un acuerdo”.

Mencionó en cuanto a los pasos a seguir en caso de algún inconveniente que “el cliente ante un problema lo que debe hacer en principio es dirigirse al lugar donde se genera el mismo y hacer el reclamo por escrito en dos copias, una queda en la empresa para que quede constancia, y si es por teléfono que siempre solicite el número de reclamo, ya que es muy importante a la hora se hacer valer el derecho después”.

Agregó que “en caso de que quien fue a plantear la problemática, ya sea por la falla de un producto, el corte de un servicio, la eficiencia, la garantía o cualquier otra circunstancia, viene a nuestra oficina y se le toma la denuncia mediante el llenado de un formulario con toda la información requerida y luego se fija una audiencia para conciliar, considerándose siempre lo que denominamos la parte débil que es el denunciante”.

Destacó Pucci que la conciliación “generalmente llega a buen término, se ha logrado un gran porcentaje de acuerdos y las empresas cumplen, y siempre se debe hacer conocer al consumidor sus derechos para que no sean avasallados y tengan que recurrir a estos términos”.

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En otra parte de la charla, respecto a cuales son los reclamos más comunes, enumeró que “en la gran mayoría sobre los servicios de telefonía, también la compra por internet o teléfono, ya que al no existir un local comercial que pueda la persona presentar su queja, tienen más problemas para reclamar, por ello viene en mayor porcentaje a nuestras oficinas a consultar lo que deben de hacer”.

En cuanto al horario de atención al público de la OMIC, es de lunes a viernes de 8 a 13 y el asesoramiento es totalmente gratuito. 

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